Cerca il messaggio che vedi nell’app e segui la soluzione. Se il problema
continua, contatta l’assistenza indicando il messaggio e
cosa stavi facendo.
| Messaggio |
Causa |
Soluzione |
| Non siamo riusciti a contattare il servizio di accesso. Riprova. |
Il servizio di accesso non ha risposto. |
Seleziona Riprova. Se continua, controlla status.annota.ai. |
| Il codice non è valido o è scaduto. Controlla l’ultima email ricevuta. |
Il codice è stato digitato male, ha più di 10 minuti o ne è arrivato uno più recente. |
Usa il codice dell’email più recente, oppure seleziona Invia un nuovo codice. |
| Hai fatto troppi tentativi. Attendi qualche minuto e riprova. |
Troppi codici o tentativi in poco tempo. |
Attendi qualche minuto prima di riprovare. |
| Accesso annullato. Puoi riprovare o scegliere un altro metodo. |
Hai chiuso o negato la richiesta di Google o GitHub. |
Riprova, oppure usa un codice via email o una passkey. |
| Il tuo indirizzo email non è ancora verificato. |
L’email del tuo account non è stata verificata. |
Apri l’email di verifica, poi seleziona Ricarica. |
Se il codice non arriva, controlla la cartella spam e verifica di aver scritto
l’indirizzo con cui hai creato l’account.
| Messaggio |
Causa e soluzione |
| Il file supera il limite di caricamento |
Ogni file può arrivare a 100 MB. Comprimi o dividi il file. |
| Il tipo di file non è supportato |
Il tipo di dataset non accetta questo formato. Controlla i formati supportati in Carica immagini e documenti. |
| Il PDF supera il limite di 1.000 pagine |
Dividi il PDF in file più piccoli. |
| Il PDF non è valido o non può essere elaborato |
Il PDF è danneggiato o illeggibile. Esportalo di nuovo dall’applicazione di origine. |
| Impossibile elaborare l’immagine |
Le immagini possono arrivare a 16 megapixel e 8.192 px per lato. Ridimensiona l’immagine. |
| Impossibile leggere il documento, oppure non contiene testo |
Il file di testo è vuoto o illeggibile. Salvalo di nuovo in un formato supportato. |
| Il file supera il limite: un documento di testo può contenere fino a 1 MB di testo |
Dividi il testo in più file. |
| Impossibile leggere il file audio |
La registrazione è danneggiata o non è davvero un file MP3, M4A o WAV. Convertila di nuovo. |
| Caricamento su storage fallito / Caricamento fallito |
Il caricamento si è interrotto. Riprova i file non riusciti; quelli completati sono già nel dataset. |
| Crediti insufficienti per questo caricamento |
L’elaborazione di questi file costa più crediti del tuo saldo e si ferma quando finiscono. Aggiungi crediti o carica meno file. |
| Storage esaurito |
L’organizzazione ha raggiunto la capacità di storage. Elimina i contenuti non più necessari o aggiungi storage in Fatturazione. |
| Messaggio |
Causa e soluzione |
| Elaborazione OCR fallita / Trascrizione fallita |
Nessuna pagina o parte è stata elaborata. Seleziona Riprova pagine mancanti o Riprova la trascrizione. |
| Alcune pagine richiedono un nuovo tentativo |
Alcune pagine non sono riuscite. Seleziona Riprova pagine mancanti, oppure scegli una pagina e seleziona Riprova pagina. Le pagine completate non vengono addebitate di nuovo. |
| OCR in pausa: crediti insufficienti |
L’organizzazione ha esaurito i crediti. Aggiungi crediti, poi riprova le pagine mancanti. |
| Salva le modifiche prima di riprovare l’OCR. |
Hai correzioni non salvate. Salva prima la pagina. |
Vedi Documenti e OCR.
| Messaggio |
Causa e soluzione |
| L’ultima sincronizzazione non è riuscita. Verrà ritentata automaticamente. |
Un errore temporaneo. Attendi, oppure seleziona Riprova. |
| Crediti esauriti. I documenti in attesa vengono indicizzati dopo una ricarica. |
L’indicizzazione richiede crediti. Aggiungi crediti e i documenti in attesa vengono indicizzati. |
| L’estrazione del testo non è ancora completa. |
Il documento è ancora in OCR. Attendi la fine dell’OCR, o risolvi l’errore se l’OCR non è riuscito. |
| Non è stato possibile indicizzare il documento. |
Seleziona Riprova. Se non riesce di nuovo, contatta l’assistenza. |
| Illeggibile, oppure oltre i limiti della knowledge base. |
Il documento è stato escluso. Controlla il file e i limiti in Knowledge base. |
| Messaggio |
Causa e soluzione |
| Crediti esauriti. Gestisci piano e ricariche in Fatturazione. |
L’organizzazione non ha più crediti. Proprietario e amministratori possono selezionare Acquista crediti in Fatturazione, o attendere il rinnovo dei crediti mensili. |
| Crediti esauriti. Chiedi a un amministratore dell’organizzazione di ricaricarli. |
Sei un membro senza accesso alla fatturazione. Chiedi a un proprietario o a un amministratore. |
| Limite settimanale raggiunto e crediti esauriti |
Hai esaurito sia la quota settimanale di chat di Brain sia i crediti dell’organizzazione. Aggiungi crediti o attendi la data di reset indicata. |
| Limite membri raggiunto / Limite dataset raggiunto |
Hai raggiunto il limite del piano. Rimuovi membri o dataset, oppure cambia piano in Fatturazione. |
Vedi Utilizzo dei crediti e
Gestisci il piano.
| Messaggio |
Causa e soluzione |
| Questa domanda ha richiesto troppo tempo. |
Riprova, oppure limita la domanda a un documento o a un punto preciso. |
| La connessione si è interrotta. |
Riprova per recuperare la risposta. |
| La risposta si è interrotta perché il servizio è stato riavviato. |
Fai di nuovo la domanda. |
| Una knowledge base selezionata o questa chat non è più disponibile. |
La knowledge base è stata eliminata o non è più condivisa con te. Selezionane un’altra. |
| Messaggio |
Causa e soluzione |
| Non disponibile: potrebbe essere stato eliminato o non essere condiviso con te |
L’elemento è stato eliminato, oppure è privato di un altro membro. Chiedi a chi l’ha creato di condividerlo con te. Vedi Condivisione e accesso. |
| Non puoi fare queste modifiche. Forse qualcuno ha cambiato il tuo accesso. |
Il tuo ruolo o la condivisione sono cambiati. Ricarica la pagina e chiedi l’accesso a un proprietario o a un amministratore. |
| Gli owner devono trasferire la proprietà prima di poter uscire dall’organizzazione. |
Trasferisci la proprietà a un altro membro, poi esci. |
| Messaggio |
Causa e soluzione |
| Invito non disponibile |
Il link è scaduto (dopo 7 giorni), è stato revocato o è già stato accettato. Chiedi a un amministratore un nuovo invito. |
| Sei loggato come un indirizzo. Per accettare l’invito, accedi come un altro. |
L’invito è per un’altra email. Seleziona Cambia account e accedi con l’indirizzo invitato. |
| Questa organizzazione ha raggiunto il limite di membri del suo piano. |
Chiedi a un amministratore di aggiungere posti o cambiare piano, poi accetta di nuovo. |
Gli inviti in sospeso compaiono anche nel menu della barra laterale, in Inviti
in sospeso. Vedi Membri e inviti.